Často kladené otázky

Po odeslání objednávky Vám na e-mailovou adresu automaticky odešleme potvrzení o přijetí a také přiřazené číslo objednávky, pod kterým objednávku evidujeme. Dále může nastat:

1. Všechno zboží z objednávky je skladem:
• Pokud jste v objednávce zvolili osobní odběr, zboží pro Vás bude připraveno na Vámi vybraném skladě. Jakmile pro Vás bude zboží připraveno, informujeme Vás e-mailem a SMS zprávou.
• Pokud jste zvolili dopravu zboží na Vaši adresu, expedujeme zboží v den provedení objednávky (platí pro objednávky přijaté do 12 hodin), případně následující pracovní den. Vyjímku tvoří velké zásilky, které vezeme naším nákladním vozem - v tomto případě Vás bude telefonicky kontaktovat náš pracovník a nabídne Vám nejbližší možný termín závozu.
2. Některé zboží z objednávky není skladem:
• Zboží se snažíme co nejrychleji naskladnit. Jakmile je všechno zboží skladem, postupujeme dále podle bodu a), viz výše. Stav Vaší objednávky můžete sledovat po přihlášení do klientské sekce (přihlašovací údaje Vám zašleme spolu s potvzením o přijetí objednávky).

Většinu zboží expedujeme v den provedení objednávky (platí pro objednávky přijaté do 12 hodin), případně následující pracovní den. Vyjímku tvoří velké zásilky, které vezeme naším nákladním vozem - v tomto případě Vás bude telefonicky kontaktovat náš pracovník a nabídne Vám nejbližší možný termín závozu.

Ano, pokud jste v objednávce zvolili osobní odběr, zboží pro Vás bude připraveno na skladě, který jste zvolili v objednávce. Jakmile pro Vás bude zboží připraveno, informujeme Vás e-mailem a SMS zprávou.

Zboží si můžete vyzvednout také na některém z našich smluvních skladů. Na stránce každého smluvního skladu je možné zobrazit celý sortiment zboží, který je na daném skladě možné vyzvednout. O skladové dostupnosti na smluvním skladě Vás bude telefonicky informovat náš pracovník.

Podmínkou odběru zboží na smluvním skladě je platba předem - smluvní partner není oprávněn vybírat od Vás platby v hotovosti. Pokud má zboží daná pobočka skladem, vystavíme Vám zálohový list na celou částku a zašleme na Váš e-mail. O připsání peněz na náš bankovní účet Vás informujeme SMS zprávou a zboží objednáme na vaše jméno. Následně si zboží můžete vyzvednout na vybraném skladě.

Ano, hotově můžete platit na všech našich skladech v případě osobního odběru zboží a také všem našim přepravcům, v případě dopravy zboží na Vaši adresu. Vyjímku tvoří nutné platby předem, viz. otázka č. 6 - "Je třeba některé zboží zaplatit předem a které zboží?"

Ano, na všech našich skladech je možné platit platební kartou.

Některé zboží z našeho sortimentu je třeba zaplatit předem. Jedná se o tyto případy:

• Prosvětlovací materiály (polykarbonátové desky, sklolaminát, PVC desky, polystyrol), stavební pouzdra JAP, střešní krytinu Guttapral, Guttanit nebo Onduline v případě objednání s dovozem na Vaši adresu (z důvodu přímého závozu od výrobce, kterému není možné platit hotově) nebo v případě řezání na požadované rozměry. V případě objednání těchto materiálů s osobním odběrem na hlavním skladě, lze platit v hotovosti nebo platební kartou na místě, pokud jsou objednány standartní rozměry a materiály.
• Omítky a marmolity (Weber, Baumit, Visco, Revco), které se míchají na objednávku u vybraného dodavatele.

Chcete-li si zboží vyzvednout na některém z našich smluvních skladů, je také nutná platba předem - smluvní partner není oprávněn vybírat od Vás platby v hotovosti.

Můžete být naprosto bez obav, na českém trhu působíme již od roku 2003, disponujeme vlastními sklady, nákladními vozy a deseti zaměstnanci, kteří se starají o Vaše objednávky. Přes náš internetový obchod jsme obsloužili již přes 27 000 zákazníků. Přečtěte si o nás více.

Naši zákazníci mohou naše služby hodnotit na portálu Heureka.cz. Od portálu Heureka.cz jsme díky tomu získali prestižní certifikát "Ověřeno zákazníky".

Ne, pro uskutečnění objednávky není registrace nutná. Sledování stavu objednávky je možné i bez registrace, pomocí automaticky vygenerovaných přístupových údajů, které Vám zašleme spolu s potvrzením objednávky na e-mail. Registrací získáte následující:

• Vaše objednávky budete mít pohromadě pod jedním uživatelským účtem.
• Urychlíte opakované objednávání - po přihlášení bude váš objednávkový formulář automaticky vyplněn kontaktními údaji zadanými při registraci.

Stav Vaší objednávky můžete sledovat po přihlášení do klientské sekce. Pokud jste se před nákupem registrovali, použijte přístupové údaje zadané při registraci. Pokud jste nakupovali jako neregistrovaný zákazník, použijte přístupové údaje, které Vám byly zaslány společně s potvrzením Vaší objednávky.

V případě, že dojde k poškození zboží přepravní službou je důležitě zboží nepřevzít a napsat do přepravního listu "poškozeno". Pokud se stane, že balík převezmete a zjistíte vadu až po rozbalení, je třeba zboží vyfotit a poslat společně s číslem objednávky a faktury na e-mailovou adresu reklamace@levnestavebniny.cz, případně nás kontaktovat na tel. čísle 224 325 223.

Po přijetí reklamace Vás budeme kontaktovat ohledně dalšího postupu.

Všechny informace potřebné k bezproblémové reklamaci naleznete na stránce Reklamace.