• Úvod
  • Často kladené otázky

Často kladené otázky

1. Co se děje po odeslání objednávky ?

Po odeslání objednávky Vám na e-mailovou adresu automaticky odešleme potvrzení o přijetí a také přiřazené číslo objednávky, pod kterým objednávku evidujeme. Dále může nastat:


  1. Všechno zboží z objednávky je skladem:
    • Pokud jste v objednávce zvolili osobní odběr v Praze, zboží pro Vás bude připraveno na našem hlavním skladě. Jakmile pro Vás bude zboží připraveno, informujeme Vás e-mailem a SMS zprávou.
    • Pokud jste zvolili osobní odběr v mimopražském skladě, více viz. otázka č. 3 - "Mohu si vyzvednout zboží osobně a kde ?".
    • Pokud jste zvolili dopravu zboží na Vaši adresu, expedujeme zboží v den provedení objednávky (platí pro objednávky přijaté do 12 hodin), případně následující pracovní den. Vyjímku tvoří velké zásilky, které vezeme naším nákladním vozem - v tomto případě Vás bude telefonicky kontaktovat náš pracovník a nabídne Vám nejbližší možný termín závozu.
  2. Některé zboží z objednávky není skladem:
    • Zboží se snažíme co nejrychleji naskladnit. Jakmile je všechno zboží skladem, postupujeme dále podle bodu a), viz výše. Stav Vaší objednávky můžete sledovat po přihlášení do klientské sekce (přihlašovací údaje Vám zašleme spolu s potvzením o přijetí objednávky).

2. Za jak dlouho po objednání mi zboží přivezete ?

Většinu zboží expedujeme v den provedení objednávky (platí pro objednávky přijaté do 12 hodin), případně následující pracovní den. Vyjímku tvoří velké zásilky, které vezeme naším nákladním vozem - v tomto případě Vás bude telefonicky kontaktovat náš pracovník a nabídne Vám nejbližší možný termín závozu.

3. Mohu si vyzvednout zboží osobně a kde ?

Ano, pokud jste v objednávce zvolili osobní odběr v Praze, zboží pro Vás bude připraveno na našem hlavním skladě. Jakmile pro Vás bude zboží připraveno, informujeme Vás e-mailem a SMS zprávou.


Zboží si můžete vyzvednout také na některém z našich smluvních skladů. Na stránce každého smluvního skladu je možné zobrazit celý sortiment zboží, který je na daném skladě možné vyzvednout. O skladové dostupnosti na smluvním skladě Vás bude telefonicky informovat náš pracovník.

Podmínkou odběru zboží na smluvním skladě je platba předem - smluvní partner není oprávněn vybírat od Vás platby v hotovosti. Pokud má zboží daná pobočka skladem, vystavíme Vám zálohový list na celou částku a zašleme na Váš e-mail. O připsání peněz na náš bankovní účet Vás informujeme SMS zprávou a zboží objednáme na vaše jméno. Následně si zboží můžete vyzvednout na vybraném skladě.

4. Mohu u vás platit hotově ?

Ano, hotově můžete platit na našem hlavním skladě v Praze v případě osobního odběru zboží a také všem našim přepravcům, v případě dopravy zboží na Vaší adresu. Vyjímku tvoří nutné platby předem, viz. otázka č. 6 - "Je třeba některé zboží zaplatit předem a které zboží ?"

5. Mohu u vás platit platební kartou ?

Ano, na hlavním skladě v Praze je možné platit platební kartou.

6. Je třeba některé zboží zaplatit předem a které zboží ?

Některé zboží z našeho sortimentu je třeba zaplatit předem. Jedná se o tyto případy:


  • Prosvětlovací materiály (polykarbonátové desky, sklolaminát, PVC desky, polystyrol), stavební pouzdra JAP, střešní krytinu Guttapral, Guttanit nebo Onduline v případě objednání s dovozem na Vaši adresu (z důvodu přímého závozu od výrobce, kterému není možné platit hotově) nebo v případě řezání na požadované rozměry. V případě objednání těchto materiálů s osobním odběrem na hlavním skladě v Praze, lze platit v hotovosti nebo platební kartou na místě, pokud jsou objednány standartní rozměry a materiály.
  • Omítky a marmolity (Weber, Baumit, Visco, Revco), které se míchají na objednávku u vybraného dodavatele.

Chcete-li si zboží vyzvednout na některém z našich smluvních skladů, je také nutná platba předem - smluvní partner není oprávněn vybírat od Vás platby v hotovosti.

7. Nemusím se bát uhradit svoji objednávku předem ?

Můžete být naprosto bez obav, na českém trhu působíme již od roku 2004, disponujeme vlastními sklady, nákladními vozy a deseti zaměstnanci, kteří se starají o Vaše objednávky. Přes náš internetový obchod jsme obsloužili již přes 27 000 zákazníků. Přečtěte si o nás více.


Naši zákazníci mohou naše služby hodnotit na portálu Heureka.cz. Od portálu Heureka.cz jsme díky tomu získali prestižní certifikát "Ověřeno zákazníky".

8. Musím se před nákupem registrovat ?

Ne, pro uskutečnění objednávky není registrace nutná. Sledování stavu objednávky je možné i bez registrace, pomocí automaticky vygenerovaných přístupových údajů, které Vám zašleme spolu s potvrzením objednávky na e-mail. Registrací získáte následující:


  • Vaše objednávky budete mít pohromadě pod jedním uživatelským účtem.
  • Urychlíte opakované objednávání - po přihlášení bude váš objednávkový formulář automaticky vyplněn kontaktními údaji zadanými při registraci.

9. Jak zjistím stav své objednávky ?

Stav Vaší objednávky můžete sledovat po přihlášení do klientské sekce. Pokud jste se před nákupem registrovali, použijte přístupové údaje zadané při registraci. Pokud jste nakupovali jako neregistrovaný zákazník, použijte přístupové údaje, které Vám byly zaslány společně s potvrzením Vaší objednávky.

10. Přepravní služba mi přivezla poškozené zboží, co mám dělat ?

V případě, že dojde k poškození zboží přepravní službou je důležitě zboží nepřevzít a napsat do přepravního listu "poškozeno". Pokud se stane, že balík převezmete a zjistíte vadu až po rozbalení, je třeba zboží vyfotit a poslat společně s číslem objednávky a faktury na e-mailovou adresu monika.adamkova@levnestavebniny.cz, případně nás kontaktovat na tel. čísle 739 624 348.


Po přijetí reklamace Vás budeme kontaktovat ohledně dalšího postupu.

11. Co mám dělat, když chci zakoupené zboží reklamovat ?

Všechny informace potřebné k bezproblémové reklamaci naleznete na stránce Reklamace.

Potřebujete poradit ?
Infolinka:
224 325 223  Po - Pá : 8 - 18h

Technické poradenství:
603 108 913  Po - Pá : 8 - 18h
Ověřeno našimi zákazníky

vysoká profesionalita

zedník amatér, včera

Rozumné ceny

Zajištění dopravy na místo určení

Ověřený zákazník, před 2 dny

vše super

Ověřený zákazník, před 9 dny
Kontakty Vše o nákupu Proč s námi Přihlásit se Infolinka: 224 325 223   Technické poradenství: 603 108 913   Po - Pá : 8 - 18h